K zajištění stabilního chodu jakéhokoliv systému je vždy zapotřebí dobrá technická podpora. Ta vám umožní zajistit pokud možno bezproblémový chod vašeho systému a v případě problémů rychlé řešení.
TCL DigiTrade nabízí několik způsobů zajišťování technické podpory v oblasti systému OS Linux a podporovaných aplikací. Šíře záběru technické podpory vychází z potřeb zákazníka a jeho nároků na spolehlivost provozovaných systémů.
Mezi základní otázky, na které je potřeba si pří úvaze nad potřebou technické podpory odpovědět, patří:
jak je pro nás (zákazníka) chod systému důležitý
jakou část z oblasti správy systému si budeme zajišťovat sami (zákazník) a jakou část přenecháme externí firmě
jakou požadujeme reakční dobu v případě řešení problémů
zvážení výhod komplexního outsourcingu systému
Jakákoliv forma podpory je specifikována uzavřenou smlouvou. Ta detailně popisuje jednotlivé povinnosti poskytovatele podpory spolu s dalšími ustanoveními.
MEZI ZÁKLADNÍ TYPY NABÍZENÉ PODPORY PATŘÍ
Základní asistence - po zakoupení produktu obdržíte telefonní číslo, které můžete využívat pro telefonické konzultace.
Standardní podpora spojená s profilaxí - součástí této varianty technické podpory jsou asistence telefonické a emailové (formou komunikační databáze). Podpora je navíc rozšířena o periodické kontroly systému u zákazníka, analýzy LOG souborů a řešení problémů na místě.
Outsourcing systému - součástí této podpory je tzv. komplexní převzetí systému pod správu. Záruku za funkčnost systému v rozsahu definovaném smlouvou přebírá strana poskytující podporu. Rozsah poskytovaných služeb se řídí pravidlem: "Udělat vše, aby systém pracoval v dané smluvní šíři ".
Podpora v rozsahu 24x7 - každá z výše uvedených variant v sobě zahrnuje specifický rozsah poskytovaných služeb dle potřeb zákazníka. V rámci zkvalitnění služeb v současnosti volitelně nabízíme technickou podporu v rozsahu 24x7 (24 hodin sedm dní v týdnu) |  |
PODPOROVANÉ PRODUKTY
Aktuální seznam podporovaných produktů.
Pro tyto produkty provádíme instalaci, konfiguraci, školení a poskytujeme technickou podporu. |
|
ŠKOLENÍ
U podporovaných produktů nabízíme jako součást ucelených služeb taktéž technickou podporu. Její skutečný rozsah je obvykle stanoven smlouvou.
Podrobnější informace naleznete zde. |
|
|